Решил я заказать новые колеса и первыми кто попался в поиске были "Колеса даром", бегло проверил размер есть в наличии, ехать было неначем 5 числа, смотрю доставка быстрая прямо "завтра" уже приедут новые шины, при наличии думаю проблем не будет делаю заказ. Как оказалось после подтверждения заказа менеджером доставка не завтра, а надо подождать, но уже 15 числа шины будут у меня, (ДЕСЯТЬ ДНЕЙ, Наташ или Карл, хз кто там сейчас) из Ростова в Ростов.
Скрин с сайта
И вот проходит 10 дней и 15 числа получаю смс "вот ваш трек номер в СДЭК ваши шины отслеживйте на сайте СДЭКа" открываю вбиваю вижу доставка будет 21 числа не раньше, думаю что за #какаклизм почему 21 звоню в "колеса даром".
Колеса даром - "доставка завтра"
Оправдание менеджера - информация на сайте о возможной доставке "завтра" для внутреннего пользования - якобы о перемещении со склада на склад (на сайте в открытом доступе для покупателя внутренняя информация о перемещении ну откровенная лож и оправдания) по факту отменили заказ
Мы вернем вам деньги когда незнаем если хотите поезжайте купите в магазине оплатив второй раз
Через время опять звонок
Уточнили можете поехать в магазин в др районе города забрать не оплачивая
То что я мог сделать сразу еще 5 числа заказывая доставку мне предложили сделать 16 с заморозкой денег, трепанием нервов и отменой 2 заказов. Да второй заказ сформировали при отказе от первого с доставкой и сделали заказ на самовывоз), 18 утром приходит СМСка ваш заказ отменен (второй который на самовывоз) да что за #самкасобаки. Звоню трубку не берут, всопмнил что выходной день решил дождаться понедельника.
Колеса даром "негативный отзыв"
Звонок от контроля качества обслуживания 16.07
Добрый день вы оставили негативный отзыв не могли бы вы его убрать
Напоминаю, я еще не получил ни шины ни возврата стоимости доставки, я говорю дайте хотя бы получить колеса
ок, мы вам компенсируем неудобства ... уточню у начальства что мы можем вам предложить
Причем, надо заметить - менеджер контроля обслуживания очень культурная и вежливая.
Забрал колеса
В магазине все было быстро, единственное что нет пометки у заказа что он уже оплачен - поинтересовались как оплачивать буду, потом уточнили по телефону и все выдали без проблем.
Колеса даром "мы все учтем"
Звонок из контроля качества обслуживания 20.07
Добрый день .... мы наедемся на вашу лояльность и вы удалите негативный отзыв, мы все передали руководству и все учтем...
вот я честно говоря очень сомневаюсь что изменения коснутся сайта (есть опыт работы с технической стороной сайтов в некторых случаях проще "отключить" что то, чем исправить), однако придется подождать некоторое время проверю перед публикацией исчезло ли надпись про "доставку завтра", скрин выше.
... мы готовы предложить вам 300 бонусов в личном кабинете, которые будут дейстовать 4 месяца на покупки в нашем магазине
и вот она мне это все говорит а я думаю "а что они могли бы мне предложить, что бы я удалил отзыв" что то существенное, не могут - они так разорятся, а 300 рублей из заложенной прибыли, да в их магазине, да действующих ЦЕЛЫХ 4 месяца нет уж увольте (на услугу "потратить" нельзя - ну там монтаж сделать со скидкой 300р нельзя, нет, ТОЛЬКО товар из магазина).
Да, мне предложили:
ну может там сувенир какой нибудь или подарок автомобилистам, ароматизатор автомобильный
это было одним из оснований написать подробную статью, вся моя "пролетарская ненависть" не продается за автомобильную "вонючку елочку".
Дополнение, 22.07 за "доставку" деньги вернули 1487 рублей.